Términos y Condiciones:

Mexcal y Where in Guate

1. Definición de PaaS

Nuestra Plataforma como Servicio (PaaS) en Mexcal Advertising y/o Where in Guate proporciona una solución integral que incluye la gestión de contenido de tu sitio web y toda la infraestructura necesaria para su funcionamiento óptimo. Esto abarca servidores, bases de datos, herramientas de desarrollo, ciberseguridad, comercio electrónico, y sistemas de reservas, es un servicio mes a mes como las iniciales del mismo explican Platform As A Service o “Plataforma Como Un Servicio” con un pago recurrente mensual según fecha de su primer pago en mes calendario.

Si el Cliente desea obtener su plataforma o migrarla a sus propios servidores, puede optar por el pago de la plataforma completa según su nivel y costo como lo ofrece nuestra empresa matriz: Mexcal Advertising en su página web: https://www.mexcaladvertising.com y únicamente luego de concluir en buenos términos el contrato de servicio actual y pagando la diferencia que corresponda acorde al costo de su plataforma. O puede optar a solicitarla luego de concluir 2 años de contrato, en todos los casos cumpliendo con nuestros términos y condiciones como cliente. Y en ningún caso ofrecemos el servicio de migración a no ser que usted como cliente lo contrate y pague por separado, únicamente bajo las condiciones y términos anteriores podrá solicitar sus bases de datos y directorio de plataforma. 

1-A Servicios para 1 Dominio, 1 plataforma, 1 Ubicación, 1 Marca:

Nuestro servicio de desarrollo o implementación de páginas web o sistemas por contrato son enfocados en una sola marca, un lenguaje, un dominio, una sola plataforma, 1 ubicación fiscal, productos o servicios definidos, 1 marca con un propósito específico como se describió en el contrato, y con base a su patente comercial, por ejemplo:

1. Nombre comercial o Marca: Electrónica GT
2. Lenguaje: Español
3. Dominio: www.electronicagt.com
4. Plataforma: wordpress CMS en el mismo dominio
5. Direccion fiscal: 1a avenida 1a calle, zona 1, Guatemala Ciudad 01001
6. Productos o Servicios: Venta de electrónicos de diferentes marcas

El desarrollo de sub plataformas, traducción a otros idiomas (ingles, frances, aleman, etc.)  y creación de subdominios (Ej.: otroproposito.electronicagt.com) tienen un costo adicional y deberá contratarse y pagarse por separado.  En la mayoría de los casos el costo de estas sub plataformas es aproximadamente de un 60% del valor de la plataforma principal según contrato.

Dependencias, Co-Dependencias y Servicios Terceros

En el desarrollo de toda plataforma, ya sea una plataforma web (página web o web app), una aplicación móvil (iOS o Android) o un sistema (local o en la nube), todas y cada una tienen dependencias tales como: hosting (alojamiento), dominio, certificados de seguridad, suscripciones provistas por plataformas CMS, tecnologías terceras como plugins (entre otros), tecnologías que entregan el contenido o lo aceleran como proxys, bases de datos (de todas las naturalezas) y su espacio en un servidor como su estructura, así como los servicios que nos permiten gestionar nuestras tecnologías en la nube. Esto incluye un servicio estable de electricidad y la protección contra variaciones en el flujo de corriente eléctrica, el hardware adecuado en las calidades necesarias para ofrecer los procesos ágiles requeridos, el proveedor de internet, así como el uso adecuado de toda tecnología de forma correcta y estándar. Todos estos factores, entidades o tecnologías deben ser tomados en cuenta, desde su costo mensual o anual, hasta su mantenimiento y cualquier variable necesaria para el funcionamiento e integración de los mismos a las operaciones de su negocio para cubrir las necesidades específicas esperadas. Es importante destacar que todo lo anterior debe ser pagado generalmente de forma anticipada y por el cliente, quien consume el producto o servicio, y que la falta de pago o gestión adecuada de los anteriores causará la falla inevitable de las tecnologías dependientes de los mismos.

Hosting, Tecnologías Terceras y Premium DNS

Nuestro servicio de alojamiento, en el caso de hosting básico (inferior al precio provisto por Mexcal Advertising: Q4200 GTQ/anual), no ofrece Récords DNS Premium que conecten a plataformas terceras de ninguna naturaleza, a excepción de los paquetes PaaS superiores al valor de Q1250 mensual y su hosting anual de Q2500. Si necesita la implementación de DNS Premium, por favor infórmenos cuando estén listos para contratar un servicio de hosting superior de los provistos por Mexcal Advertising y/o Where in Guate.

Adquisición de Hardware(Equipo) De Toda Naturaleza:

Mexcal Advertising y/o Where in Guate venden y revenden hardware (equipo computacional, de vigilancia, periféricos y de red, entre otros tipos de hardware). Tomen en cuenta que el equipo que vendemos, así como su instalación, tienen una garantía de 3 meses por razones justificables. Para hacer válida esta garantía, se solicita al cliente que tenga una instalación eléctrica estable y protegida por supresores de picos y UPS para la correcta protección del equipo y su instalación. La negligencia o malas prácticas en el uso del equipo no están cubiertas por nuestra garantía.

Se sugiere leer las garantías y el manual de uso del equipo proporcionado por el fabricante. Si el equipo es dañado por variaciones de picos en su instalación eléctrica y dicha instalación no cuenta con una tierra física, supresor y UPS, no nos haremos responsables por el daño. De la misma manera, si el cliente daña el equipo por uso negligente, derrame de líquidos, impacto o cualquier uso incorrecto que el fabricante no recomiende, la garantía no será cubierta.

Tampoco se cubrirá la garantía de ningún hardware o equipo que se haya abierto sin consentimiento del fabricante, marca o un técnico autorizado. Mexcal Advertising y/o Where in Guate no se hará responsable de ninguna forma sobre su equipo, hardware o productos.

Tome en cuenta que Mexcal Advertising y/o Where in Guate no gestionará ni ofrecerá servicios sobre instalaciones, productos o hardware que no hayan sido provistos, vendidos, instalados, gestionados ni vendidos por Mexcal Advertising y/o Where in Guate para evitar inconvenientes de cualquier naturaleza.

Servicios que debes pagar sin excepción al inicio:

Para crear un sitio web, la compra de dominio, servicio de alojamiento (hosting), certificados de seguridad, certificados SSL y servicios de terceros esenciales para el funcionamiento de tu plataforma, tal como se define en nuestro contrato privado de servicios, deben ser pagados de forma anticipada con tu tarjeta de crédito. Esto incluye software, plugins, temas, sistemas de reservación, carritos de compras, sistemas de ticketing, servicios de email, y suscripciones necesarias con recurrencia mensual o anual, entre otros.

Es fundamental que te informes sobre los servicios, precios y términos y condiciones de cada uno de estos servicios al inicio de la contratación. Este pago debe efectuarse junto con el pago inicial que cubre nuestros servicios ofrecidos en nuestro contrato en el orden y fechas establecidas en nuestra cotización y oferta de servicios o productos, sin excepción alguna.

Email y Otras Plataformas Similares:

En nuestros servicios de desarrollo web y gestión de dominios, cuando nosotros proveemos el hosting directamente, incluimos únicamente la plataforma “Webmail”. Esta es una solución gratuita y básica para la recepción y emisión de correos electrónicos, proporcionada específicamente a nuestros clientes que pagan por el servicio de hosting PRO, utilizando la plataforma Round Cube. Si el cliente desea utilizar servicios como Google Workspace, Microsoft Outlook u otras plataformas similares, deberá asumir el costo mensual correspondiente por el uso de dichas plataformas. Esto incluye todas las características y requisitos que estas plataformas ofrecen y requieren con sus términos y condiciones por separado. Es importante comprender que estas son plataformas de terceros y deberán ser gestionadas por el cliente, a menos que hayan adquirido el servicio directamente a través de Mexcal Advertising y/o Where in Guate.

Lo que no son nuestros servicios:

Nuestros servicios no son de índole académica, y no ofrecemos entrenamiento ni clases de informática relacionados con la naturaleza de nuestros servicios IT y todo lo que ofrece nuestra empresa. Lo único que ofrece Mexcal Advertising y/o Where in Guate es explicarle al cliente como gestionar sus servicios o productos según lo permita su plataforma por defecto o forma predeterminada, si usted requiere cambios en código y/o estilo, que envuelvan lenguajes de codificación en el front-end o back-end de su plataforma. que envuelvan mano de obra especializada como: Diseño Gráfico, fotografía, edición o creación de fotografía, video o gráficos, así como IDE’s o SDK o lenguajes de programación (por ejemplo: HTML, CSS, JavaScript, PHP, Python, Java, SWIFT, Kotlin, etc.), deberá pagar por separado el costo por hora del servicio según lo que usted como cliente requiera.

2. Fecha de Vigencia

A partir del 1 de octubre de 2023, todos nuestros servicios se ofrecen como PaaS. Para acceder a nuestras plataformas y servicios, es necesario suscribirse a uno de nuestros planes. Estos servicios se facturan mensualmente.

Uso de la Plataforma

3. Facturación y Pagos

La plataforma se factura mensualmente. La falta de pago resultará en la suspensión inmediata del servicio. Los clientes con más de 5 años de antigüedad solo incurrirán en cargos por servicios de alojamiento y terceros, según acuerdos previos. Si se desea obtener la base de datos y el directorio web, es necesario haber adquirido el desarrollo del sitio en los últimos 5 años y pagar el costo total de desarrollo según nuestros paquetes disponibles en Mexcal Advertising.

3-A Pagos

Ningún pago debe ser ejecutado si no ha recibido: cotización, propuesta directa y solicitud de pago de Mexcal Advertising y/o Where in Guate, y en consecuencia factura de ambas empresas provenientes de los siguientes 2 correos electrónicos: info@whereinguate.com y/o info@mexcaladvertising.com con el Nit emisor: 1657122-3.

4. Suspensión del Servicio por Falta de Pago

Si no realizas el pago de tu servicio en la fecha indicada, este expirará automáticamente. Esto implica la pérdida irrevocable de toda la información, plataformas, funcionalidades, archivos, código, texto, fotografías, gráficos, y cualquier otro tipo de contenido o datos. No brindamos servicios de respaldo o almacenamiento de estos datos a menos que se haya cumplido con el pago de los servicios que garantizan dicha funcionalidad.

Las fechas de vencimiento de los servicios son firmes. Si no se realiza el pago en la fecha indicada, dichos

servicios expirarán automáticamente y toda la información se perderá de manera irrevocable. No brindamos servicios de respaldo o almacenamiento de estos datos a menos que el cliente haya cumplido con el pago de los servicios que garantizan dicha funcionalidad.

4-A Reuniones y Horas de asistencia (remotas)

Nuestras visitas para asistencia o entrenamiento son remotas vía Google Meet, si usted requiere visitas presenciales en su establecimiento, se cobrará nuestra hora básica con un valor de Q250 (asesoría) por hora en Antigua Guatemala y Q450 en la ciudad de Guatemala, esto no aplica a ninguna otra area. Y este valor es separado a la hora de servicios según lo requerido por el cliente, el valor de nuestra hora de servicios IT y sus niveles pueden ser vistos en:

https://www.whereinguate.com 

Si nuestras visitas son cortesía, solo se ofrecen de 9 am a 2 pm, en Antigua Guatemala y el área metropolitana de Guatemala y únicamente en las zonas: 10, 14, y 15, no ofrecemos visitas en ninguna otra área en el área metropolitana. Y nos reservamos el derecho de negar las visitas al cliente en áreas no seguras u horarios que comprometan nuestra atención a otros clientes y costo de operaciones.

Servicios Adicionales

5. Revisión de Servicios

Te pedimos que revises detenidamente los detalles incluidos en tu paquete de servicios para que puedas ver claramente los productos y servicios que ofrecemos. Puedes encontrar esta información en nuestros sitios web, Mexcal Advertising y/o Where in Guate. Cualquier servicio no incluido en tu paquete tendrá un costo adicional, que será facturado por separado.

Todos los clientes de Mexcal Advertising y/o Where in Guate deben leer y aceptar nuestros términos y condiciones sin excepción. Estos términos están disponibles en nuestro sitio web, y se comunican también vía email, WhatsApp, redes sociales, y verbalmente. El pago inicial por nuestros servicios confirma que has sido informado sobre nuestros términos y condiciones y que los has aceptado.

Lea Nuestros términos y condiciones de empresa:

Where in Guate: https://www.whereinguate.com/terminos-y-condiciones/ 

Mexcal: https://www.mexcaladvertising.com/nuestros-terminos-condiciones/ 

Nuestra comunicación previa a contratar nuestros servicios:

Nuestra comunicación siempre será vía nuestro sitio web y sus formularios de contacto, email desde o a nuestra dirección oficial: info@whereinguate.com o info@mexcaladvertising.com, así como vía WhatsApp (tome en cuenta que los números provisto spor empresas de telecomunicaciones en guatemala son registrados y verificados bajo el número de DPI de que contrata o requiere el servicio). Es necesario que verifiques en tu cuenta de email que nuestras direcciones no se encuentren marcadas como spam o bloqueadas, ya que por razones legales enviamos nuestras cotizaciones, propuestas de servicio IT, y contratos vía email, así como actualizaciones sobre nuestros servicios, precios y términos y condiciones por este medio.

Servicios WEB & IT en 2023-2024

6. Servicios Ofrecidos

Nos enfocamos en la tecnología de la información y el mantenimiento relacionado con los servicios enumerados en los paquetes de servicio que cada cliente adquiere. No proporcionamos servicios gerenciales, secretariales, contables, asesoría legal, generación de contenido (como texto, fotografía, gráficos, video, motion graphics/animaciones), ni la administración, ordenación o edición de los mismos, ni servicio en la práctica de operación de su empresa. Tampoco ofrecemos servicios de generación de datos, a menos que hayamos referido a un tercero para prestar el servicio. Sin embargo, los precios, términos y condiciones de este servicio de terceros son ajenos a Mexcal Advertising y/o Where in Guate. Por lo tanto, se aconseja que lea las inclusiones, exclusiones y términos y condiciones para adquirir estos servicios de terceros con una comprensión total, bajo los estándares fiscales y comerciales de transacciones de esta naturaleza, según las leyes comerciales de las nacionalidades de las partes involucradas en la transacción.

7. Productos y Servicios en sitios e-commerce:

En el proceso de desarrollar su página web, se le entrenará como crear, actualizar, ver, borrar sus productos, pero no ofrecemos ni la generación de los productos, ni de sus detalles (fotografía, nombre, descripción, categorización, precio y sus variaciones. El cliente (entidad o persona) que contrata a nuestros servicios es responsable de llevar a cabo esta tarea con todos y cada uno de sus productos o servicios. Nosotros en el entrenamiento utilizaremos como ejemplo de 1 a 5 productos o servicios como máximo luego de esto el cliente continuara con el proceso, ya que esta tarea compete a la contabilidad, inventario y gestión administrativa del cliente y no son servicios que Mexcal Advertising y/o Where in Guate ofrezcan en sus servicios. El entrenamiento ofrecido sin costo es vía remota y con un máximo de 2 horas. 

Cambios en Términos y Condiciones

8. Nuevas Políticas a Partir del 1.º de noviembre de 2023

Debido a los desafíos significativos que hemos enfrentado, como retrasos en pagos e incumplimientos de contratos, hemos implementado cambios en nuestros términos y condiciones a partir del 1.º de noviembre de 2023. Cualquier servicio, producto o tiempo adicional más allá de lo acordado en nuestro contrato será facturado por separado, con base en el valor y la naturaleza de nuestros servicios, como se muestra en la página de inicio de nuestro sitio web: https://www.whereinguate.com.

9. Registro Mensual y Facturación de Servicios Adicionales

Proporcionaremos a nuestros clientes un registro mensual del tiempo y los servicios invertidos en sus cuentas cuando aplique y en servicios de naturaleza recurrente mensual bajo contrato y con una cantidad de más de 10 horas mensuales, si el cliente lo solicita. Cualquier hora extra o servicio adicional se facturará por separado. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio a aquellos clientes que no cumplan con sus obligaciones de pago, entrega de contenido (texto, fotografía, gráficos, video, animaciones, entre otros, vía Google Drive y en el orden requerido), o falta de pago a servicios de terceros de los cuales depende el servicio que ofrecemos, plataforma, producto o desarrollo según nuestra oferta de servicios IT.

Precios y Paquetes de Servicio

10. Nuevos Precios para 2024

Los precios y paquetes de servicio ofrecidos entre enero de 2020 hasta octubre de 2023 ya no estarán disponibles a partir del 1.º de enero de 2024. Los nuevos precios, vigentes desde el 1.º de enero de 2024, estarán publicados en nuestras páginas web y están sujetos a cambio.

Visita nuestros sitios web para más información:

https://www.whereinguate.com

https://www.mexcaladvertising.com 

Desarrollo de Contenido y SEO

11. Desarrollo de Contenido

El cliente es responsable de entregar el contenido que será publicado en su plataforma (texto, fotografía, gráficos, video, animaciones, etc.), independientemente de la naturaleza del desarrollo contratado con nosotros. Este contenido debe estar en los formatos indicados: fotografía, videos subidos a YouTube, gráficos en Adobe Illustrator o Photoshop, y texto revisado y listo para implementar. La entrega del contenido debe realizarse a través de Google Drive. Además, proporcionaremos una inducción de una hora al inicio del proyecto, ya sea de manera remota vía Zoom o Google Meet, o presencial si no implica gastos adicionales para nosotros. Esta inducción tiene como objetivo comprender los detalles, formatos, resolución, peso y tipos de archivo necesarios para el buen desarrollo del proyecto.

12. SEO y Posicionamiento en Motores de Búsqueda

Ofrecemos servicios de SEO basados en los estándares de los motores de búsqueda. La calidad del contenido y la frecuencia de entrega, junto con las buenas prácticas, son cruciales para lograr un buen posicionamiento. El SEO no es un servicio perpetuo; se establece según las bases de Google con herramientas como Google Analytics, Google Search Console, Schema y metadata al inicio del proyecto. Sin embargo, después de los primeros 2 meses de creación de un proyecto con un pago único, se recomienda adquirir el servicio de SEO de forma mensual, con su correspondiente costo mes a mes.

El éxito del SEO dependerá del volumen de competencia y la implementación de buenas prácticas. Contratar un servicio mensual es altamente recomendado, ya que el SEO es sensible a los cambios constantes, requiere contenido de calidad, inserción de metadata y una inversión continua en motores de búsqueda y redes sociales.

Contratación y Pago por Servicios

13. Contratos y Pagos

Es importante destacar que entre Mexcal Advertising y/o Where in Guate existen variaciones en los servicios ofrecidos. Algunos servicios son mensuales bajo un contrato anual, mientras que otros son proyectos de desarrollo acorde a la naturaleza de ambas empresas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los servicios de desarrollo pagados una sola vez tienen un período de validez, generalmente no mayor a 3 meses, y que si el cliente no adquiere y paga por un servicio mensual, no contará con servicio de mantenimiento o cambios en su plataforma, software, network (red) website, hardware o cualquier servicio IT provisto. Por lo tanto, recomendamos adquirir un servicio mensual si se necesita asistencia continua(post contrato) o servicios IT o de desarrollo por hora.

Cancelación y Reembolsos

14. Reembolso por Cancelación de Servicios

En caso de cancelación, se reembolsará el valor proporcional al trabajo no realizado, teniendo en cuenta el tiempo invertido y los costos operativos asociados, menos los impuestos y gastos administrativos. Sin embargo, si el sitio web ya está publicado y el cliente, de manera negligente, no ha entregado el contenido dentro del período de validez del contrato (máximo tres meses), y se han cumplido todas las obligaciones contractuales, no habrá reembolso. Esto se debe a que el trabajo realizado hasta el momento, junto con los recursos técnicos y el tiempo invertido, representan un costo de operación que no puede ser recuperado en caso de cancelación una vez completada la prestación del servicio.

14-A Cortesías

En el caso de que Mexcal Advertising y/o Where in Guate proporcionen servicios o productos adicionales sin costo y de buena voluntad, durante un proyecto o periodo de servicio, nos reservamos el derecho de retirar o negar estos adicionales si el cliente:

1. No realiza el pago correspondiente en las fechas acordadas.
2. No entrega el contenido requerido en el marco de tiempo indicado y como lo indican nuestros
   términos y condiciones.
3. No cumple con los términos y condiciones del contrato.
4. Abusa de la cortesías otorgadas y se niega a pagar por servicios o productos adicionales
   cuando es debido.
5. Faltas de respeto o abuso hacia nuestro personal.
6. Provocar pérdidas de tiempo, costos adicionales o inconvenientes.

Además, si el cliente no respeta el periodo de contrato, el valor acordado, o la complejidad de los servicios definidos, Mexcal Advertising y/o Where in Guate se reservan el derecho de tomar medidas necesarias para proteger sus intereses y presupuesto.

Impuestos y Leyes Fiscales Aplicables al Cliente y su Plataforma Web

El cliente queda sujeto a las leyes fiscales, comerciales y penales que apliquen en Guatemala. Según sus protocolos de ofrecimiento, venta y cobro de productos o servicios, el cliente debe llevar a cabo buenas prácticas fiscales para la declaración y pago de sus impuestos, según corresponda a su régimen y rubro.

En el e-commerce, es necesario tener una cuenta bancaria para la recepción de fondos y una firma electrónica para la transmisión de datos relacionados con las transacciones en la página web. Esta firma sirve como puente para transmitir la información a la SAT. Además, es obligatorio contar con una plataforma y servidores para la facturación automática FEL. Es esencial que el cliente mantenga su plataforma FEL y SAT activas y verifique esto con su contador o administrador, asegurando el acceso correcto.

Independientemente de si el cliente utiliza la plataforma para facturar o no, todo comercio con NIT, RTU, patente de comercio o sociedad de cualquier índole, al crear un comercio, ya sea en el mundo físico o en internet, se da por entendido que es consciente de sus obligaciones fiscales, comerciales y legales, incluyendo el pago de impuestos según corresponda y las penalizaciones a las que será sujeto si comete una infracción en su práctica comercial.

Mexcal Advertising y/o Where in Guate se limitan a otorgar a sus clientes las plataformas, productos o servicios, ya sean físicos o digitales, en calidad de herramienta. El uso que se les dé queda a discreción y responsabilidad del cliente. Además, quien requiere, contrata y paga por nuestros servicios o productos será sujeto a la ley y sus penalizaciones si utiliza la plataforma para actividades en contra de la ley.

Propiedad Intelectual y Licencias

15. Respeto a la Propiedad Intelectual

Mexcal Advertising y/o Where in Guate respetan la propiedad intelectual y se compromete a trabajar únicamente con entidades que cuenten con licencias originales de software y que cumplan con la ley que protege la propiedad intelectual. Esto incluye sistemas operativos, software, hardware, código, fuentes, marcas, símbolos marcarios, patentes de cualquier naturaleza, entre otros. Es importante para nosotros garantizar el cumplimiento legal y ético en todas nuestras operaciones, asistencia de cualquier naturaleza, productos y servicios.

15-A. CMS, Plugins, Módulos, Funciones 

Toda empresa en sus plataformas digitales, ya sea software o sitio web, necesita reflejar las operaciones necesarias tales como: inventario, gestión de productos y sus detalles, así como cualquier otra función relacionada con el uso de la plataforma como herramienta administrativa. Esto también incluye mejorar la experiencia del usuario en la página web.

Mexcal Advertising y/o Where in Guate se enfoca en desarrollar sitios web profesionales a la medida de los clientes. Por esta razón, preferimos trabajar con WordPress, ya que es una plataforma abierta que nos permite modificar los lenguajes de programación y las bases de datos de una página web a un nivel avanzado sin comprometer sus habilidades de posicionamiento en los motores de búsqueda como Google y Bing (SEO). Actualmente, en 2024, un sitio web utiliza principalmente HTML, CSS, JavaScript/TypeScript para diseño web e interacción, y PHP y SQL para la gestión de bases de datos.

Nuestros servicios son Fullstack, lo que significa que no somos una simple empresa que construye websites con herramientas de arrastrar y soltar/Drag and Drop. Aunque utilizamos plantillas/themes y plugins, podemos modificar nuestras plataformas en su totalidad, ajustándonos a las limitaciones de inversión monetaria de nuestros clientes. Por esta razón, ofrecemos servicios de diferentes niveles para el desarrollo de páginas web según el presupuesto con el que nuestros clientes cuentan.

En el caso de plugins y software, tenga en cuenta que si no está pagando por desarrollo personalizado avanzado, sus servicios están limitados a las características que los productos digitales como CMS (Sistemas de Manejo de Contenido como: WordPress, Ecwid, WooCommerce, Wix, Shopify, Square Space, etc.), plugins y software ofrecen de forma predeterminada como una entidad tercera con sus correspondientes términos y condiciones y ajena a Mexcal Advertising y/o Where in Guate. Si el cliente necesita desarrollo personalizado, deberá comprender la complejidad que esto conlleva y desempeñar su rol como cliente en la entrega de datos, estructuras en mindmaps o arquitectura de funciones que necesita, o en palabras simples, una descripción coherente y detallada de sus necesidades según la lógica aplicable a su caso. Asimismo, debe aceptar nuestros términos y condiciones, nuestros precios y entregar contenido o datos en el tiempo acordado.

Los plugins y software ofrecen en ocasiones el uso de sus funcionalidades a nivel básico, las cuales podemos integrar si se encuentran dentro de los límites de nuestra inversión de tiempo y recursos en relación con lo que el cliente paga. Sin embargo, si el cliente necesita las funciones avanzadas de estos plugins o software, deberá aceptar el costo recurrente anual, mensual o único que estos impliquen, o bien, el costo del desarrollo personalizado de dichas funciones.

Es importante destacar que ninguna plataforma vendida por Mexcal Advertising y/o Where in Guate por debajo de Q35,000 GTQ anuales incluye plugins pro, avanzados, software ni licencias para comercio. El cliente puede optar por pagar estos costos adicionales por su cuenta cuando aplique, siempre tomando en cuenta la naturaleza de nuestros servicios PaaS (Platform as a Service / Plataforma como Servicio) nuestros precios de servicio mensual, que no son acumulables, y sus características a las que se limitan según su descripción en contrato o publicada en nuestras páginas web.

Visita nuestros sitios web para más información:

https://www.whereinguate.com

https://www.mexcaladvertising.com 

16. Marcas y Patentes

Los clientes deben contar con marcas registradas, patentes y registros según corresponda, o estarán sujetos a perder su marca o contenido en caso de un proceso legal en su contra relacionado con su comercio digital ya publicado. En este sentido, no recomendamos que nadie inicie un proyecto sin registrar su marca previamente. Al informar sobre esta situación, dejamos al criterio del cliente la potencial pérdida de marca en caso de no contar con los registros y patentes adecuados. Es fundamental proteger la propiedad intelectual y tomar las medidas necesarias para evitar posibles conflictos legales en el futuro.

Diseño Gráfico y Contenido

17. Diseño Gráfico

Nuestro diseño gráfico incluye el archivo editable en Ai (Adobe Illustrator). El cliente debe entregar el contenido gráfico en el formato requerido a través de Google Drive: texto, fotografías, gráficos, logotipos, conceptos o frases a utilizar en su publicación, promoción u oferta. Si las fotografías o gráficos no vienen editadas en el formato necesario para su proyecto o servicio, aplicarán costos adicionales de edición. Esto incluye la traducción de texto a otros idiomas y cualquier otro contenido que el cliente no entregue en forma digital y preparada para su uso.

18. Otros términos y condiciones esenciales para la contratación de nuestros servicios:

• Nuestros servicios se limitan a los listados en el contrato que usted y Mexcal Advertising y/o Where in Guate definen y firman en común acuerdo. Esto puede ocurrir mediante un contrato físico firmado o acordando los términos vía email, con confirmación del cliente mediante pago total o inicial por el valor de los servicios, según lo requerido vía email, WhatsApp o verbalmente, antes de iniciar con un proyecto.

• Cualquier otro servicio gráfico requerido que no esté incluido en el contrato puede ser agregado, pero tendrá un costo adicional. Este costo se discutirá en el momento en que el cliente lo solicite. Por lo tanto, se sugiere que se asegure de listar los servicios que necesita por escrito antes de cerrar el contrato, para poder darle el precio correcto acorde a los servicios que usted como cliente requiere.

• Toda tarea y/o servicio de programación, desde el desarrollo completo (de 0 a 100%) hasta el desarrollo a medida, o de código de aplicaciones nativas o PWA para la web, iOS o Android, así como gráficos avanzados como shopping carts, animación avanzada o 3D, y el uso de servidores web (servidores web Linux), Virtual Machines, servidores Apache, PHP avanzado, PHP My Admin, JavaScript, HTML, CSS, Kotlin, Swift, Java, Objective C, C++, C, bases de datos SQL, gestión o implementación de hardware o redes (redes TCP/IP), cableado de cualquier naturaleza, servicios terceros como: albañilería, entubado, electricista, insumos de instalación, entre otros, deben estar incluidos en el contrato. Sin embargo, si no lo están, deben considerarse como un proyecto aparte debido a la naturaleza compleja y especializada que este tipo de desarrollo conlleva.

• El precio de nuestro paquete de servicios o de diseño en general queda sujeto a cambios si no se acepta después de un periodo de 10 días luego de que Mexcal Advertising y/o Where in Guate le haya enviado la propuesta, cotización u oferta. Únicamente se asegura el precio ofrecido para el proyecto durante este periodo de tiempo (10 días). También es importante tener en cuenta que al ordenar sus diseños, servicios, productos, insumos y/o implementaciones incluidos en su paquete según el listado en su cotización, contrato u oferta según aplique. Mexcal Advertising y/o Where in Guate se reservan el derecho de negar el servicio o informar en caso de que el servicio/diseño no coincida con los que el paquete incluye y a los cuales se limita para acordar el precio por el mismo. En consecuencia, esto puede hacer que el precio se reduzca o incremente según la variación del servicio que el cliente necesite. 

• Este paquete no incluye la creación de una imagen corporativa a menos que el servicio de creación de línea gráfica (branding y/o línea gráfica) esté específicamente incluido en su contrato de servicio de diseño. Esto también aplica a logos o vectores complicados. Además, no está incluida la fotografía, edición de imágenes, animación ni arte gráfico avanzado con animación o interacción con bases de datos.
  
  Es importante tener en cuenta que al finalizar el proyecto según lo definido en su contrato, petición de servicio vía email o en último caso, de forma verbal, también finalizan las obligaciones laborales o de cualquier otra naturaleza de Mexcal Advertising y/o Where in Guate & Mexcal Advertising o de cualquiera de nuestros representantes con su persona, compañía o cualquier representante de su/la Compañía que solicita el servicio.
  
  Cualquier otro servicio no incluido en este paquete se pagará por separado bajo otras condiciones que se acuerden en común acuerdo en caso de que ustedes nos permitan seguir trabajando para ustedes en otros proyectos.

• Nuestros servicios únicamente incluyen arte digital y no abarcan ningún tipo de campaña publicitaria por ningún medio ni cubren el costo de impresión de ninguna naturaleza. Tampoco se incluye la traducción de plataforma o la creación de una segunda plataforma en un segundo idioma, ni la traducción de diseño. Es responsabilidad del cliente entregar el contenido de imágenes y texto en carpetas o folders digitales que correspondan al diseño para impresión (vía Google Drive), página web u cualquier otro tipo de proyecto que Mexcal Advertising y/o Where in Guate ofrezca. Cabe mencionar que, a menos que se haya ofrecido explícitamente y por escrito en nuestra cotización y/o contrato/oferta de servicios, estos servicios adicionales no están contemplados en el alcance de nuestro trabajo. Es importante destacar que en caso de que el cliente requiera traducción, se aplicará un costo adicional del 60% al desarrollo, diseño o servicio según lo estipulado en el contrato.

• Para el desarrollo de sitios web, es necesario entregar un diagrama del sitio (para lo cual con gusto le informaremos cómo hacerlo) y el contenido de imágenes, así como de texto, según el diagrama para poder trabajar de manera ordenada. Nuestros servicios incluyen la aplicación de codificación básica (meta names y manejo de contenido en texto e imágenes) para SEO (optimización en motores de búsqueda). Sin embargo, no garantizamos ni incluimos servicios proporcionados por terceros, como plugins de CMS, servicios de cualquier naturaleza proporcionados por: Google, Facebook, métodos de pago en línea como PayPal o 2CO, bancarios, entre otros que usted o nosotros sugiramos para beneficio de su sitio web. Es importante destacar que algunos de estos servicios implican un costo extra y separado al de nuestros servicios. Además, al ser servicios de terceros, no tenemos control sobre los mismos. En caso de que se apliquen, será bajo petición suya y usted pagará por ellos por su cuenta.

• Antes de comenzar a trabajar con Mexcal Advertising y/o Where in Guate, es importante que acepte y comprenda lo que incluye el servicio que ha contratado con nosotros, ya sea diseño gráfico o desarrollo web, así como sus limitaciones. Todo servicio incluido conlleva un periodo de petición, discusión y proceso a definir al momento de utilizarlo. Además, debe tener en cuenta que este paquete tiene limitaciones según los términos y condiciones establecidos en este documento o página web (URL) específica. Es importante destacar que no podrá solicitar servicios que no estén incluidos en este contrato de servicio o que sean diferentes a lo ofrecido (diseño, proyecto, arte, etc.). En caso de hacerlo, el servicio puede ser rechazado o se le puede ofrecer un nivel de servicio superior o diferente al contratado. Nuestros contratos pueden utilizarse legalmente para garantizar que Mexcal Advertising y/o Where in Guate cumpla con su parte del contrato, es decir, culminar con el servicio ofrecido según lo establecido en el contrato, ante las entidades legales correspondientes. Este paquete se vende con un periodo límite de 2 meses y un periodo de gracia adicional de un mes (según el calendario y la fecha de inicio del contrato definido por la fecha en la que usted como cliente ejecuta el primer pago), durante los cuales se espera la entrega del contenido a utilizar o aplicar en el proyecto. Sin embargo, esta condición no aplica si se adquiere el paquete anual de mantenimiento web, que extiende el contrato por 12 meses. Es importante destacar que al concluir los 2 meses y si el contenido no ha sido entregado, Mexcal Advertising y/o Where in Guate no estará obligado a continuar o concluir el proyecto. En caso de que el cliente necesite extender el contrato, se cobrará un 25% del valor total del servicio (según lo estipulado en el contrato) por la extensión de tiempo de 30 días (o un mes calendario). Esta condición se debe a que Mexcal Advertising y/o Where in Guate depende de la entrega oportuna del contenido por parte del cliente para completar el proyecto. La colaboración del cliente en la entrega del contenido, así como su participación en el proceso y opinión, son esenciales para la elaboración y conclusión exitosa del proyecto. Además, garantiza que el proyecto se entregue a tiempo y no afecte negativamente nuestro calendario de trabajo con otros clientes.

• Debe quedar muy claro que este servicio es únicamente para una marca o un solo establecimiento comercial. Mexcal Advertising y/o Where in Guate no ofrece servicios a instituciones políticas ni religiosas de forma absoluta.

Reembolso por Cese de Servicios o Cancelación:

En el caso de que usted, como cliente, reciba un reembolso, ya sea porque cancela el servicio o Mexcal Advertising y/o Where in Guate decide cesar sus servicios para el cliente (derecho que nos reservamos, especialmente si el cliente no respeta los términos definidos en nuestros contratos, términos y condiciones, o la forma de pago establecida en común acuerdo y expresada en nuestra página web o un contrato), es importante que entienda que solo se le devolverá el valor proporcional al trabajo no realizado de acuerdo con el contrato, ya sea verbal o escrito. El porcentaje que no será devuelto, correspondiente al trabajo efectuado, será calculado con base en los archivos digitales que demuestran claramente en sus propiedades la fecha y hora de creación y últimas modificaciones de todo archivo creado para usted y su proyecto, diseño o servicio, así como las horas de trabajo (costo inicial Q550 hora en todos nuestros contratos) y la especialidad de mano de obra involucradas vea el costo de nuestros servicios por hora en nuestro sitio web: https://www.whereinguate.com. Debe quedar claro que Mexcal Advertising y/o Where in Guate emitirá una factura en todo caso, y al momento de darle un reembolso se deducirá del mismo el valor de los impuestos IVA (12%), ISR (5%), así como el 10% de gastos administrativos contables y el tiempo básico invertido en la definición de proyecto, manejo de contenido, diseño gráfico de cualquier índole, instalación de plataformas, trabajo en código, así como la instrucción al cliente de cualquier tipo. Estos porcentajes y gastos no serán devueltos sin excepción alguna, al igual que cualquier gasto en el que haya incurrido Mexcal Advertising y/o Where in Guate y que cuente con su respectivo recibo y/o factura, durante el tiempo dedicado a su proyecto.

Nota importante en caso de cancelación de servicios:

• En el caso de que su sitio web ya se haya posicionado en las primeras 3 páginas de Google, de acuerdo al propósito o giro del mismo, y se hayan instalado todas las funciones y servicios ofrecidos en el contrato, así como se haya otorgado un descuento por cualquiera de nuestros servicios y Mexcal Advertising y/o Where in Guate haya absorbido el costo del financiamiento extra en Visa Cuotas o Cuotas Credomatic, no habrá reembolso de ninguna naturaleza.
  
  Es importante destacar que los servicios de Mexcal Advertising y/o Where in Guate se basan en una suscripción, y la plataforma es rentada. Por lo tanto, Mexcal Advertising y/o Where in Guate no está obligado a entregar el directorio web o las bases de datos al cliente. Lo único que se considera propiedad del cliente es su contenido en texto, fotografía, gráficos, video y/o animaciones, que el cliente haya entregado a través de Google Drive. Es responsabilidad del cliente mantener una copia segura de este contenido por su cuenta y riesgo, ya sea en hardware de su propiedad (discos duros, computadoras) o en servicios en la nube contratados por él mismo y aparte del contrato con Mexcal Advertising y/o Where in Guate.

• Si el cliente no pagó por un brandbook y Mexcal Advertising y/o Where in Guate creó un logo para ustedes sin cobrar por el valor de un brandbook, acorde a nuestros precios publicados, Mexcal Advertising y/o Where in Guate no está obligada como empresa a entregar ningún tipo de archivo adicional. Es importante destacar que este servicio es una suscripción y no incluye un servicio de backup o respaldo.
  
  Lo único que Mexcal Advertising y/o Where in Guate se ve obligada a entregar al cliente es su dominio (por ejemplo, www.tunegocio.com), siempre y cuando el dominio no esté expirado y todo esté en orden de acuerdo con el proceso de transferencia definido por ICANN. Sin embargo, cabe mencionar que esta entrega está sujeta a las limitaciones establecidas por las plataformas terceras que proveen la venta y mantenimiento de dominios. 

• El cliente debe comprender completamente el concepto de servicios terceros antes de contratar nuestros servicios. Esto incluye servicios proporcionados por empresas como GoDaddy, Google, Microsoft, Amazon, entre otros (o cualquier otro motor de búsqueda y sus herramientas de análisis, así como otras herramientas para SEO = Optimización en motores de búsqueda), así como plataformas de redes sociales, etc.
  
  Es importante tener en cuenta que Mexcal Advertising y/o Where in Guate no es responsable ni se hace cargo de estos servicios terceros. Estos servicios suelen ser suscripciones con un costo, un periodo de validez y una fecha de expiración o caducidad.

• Por último, es importante que el cliente comprenda que Mexcal Advertising y/o Where in Guate no son una entidad educativa y no se comprometen a ofrecer educación sobre tecnología ni sobre los servicios que ofrecemos, ni sobre ninguna otra área relacionada con nuestra compañía o tecnología en general.
  
  Al contratar nuestros servicios, el cliente está adquiriendo nuestros servicios profesionales con su correspondiente costo o precio de desarrollo, diseño y SEO, en calidad de suscripción. No ofrecemos servicios de instrucción o tutoría.
  
  Además, Mexcal Advertising y/o Where in Guate no está obligado a asistir al cliente en la transferencia de su dominio o plataforma web, o plataforma de cualquier otra naturaleza y sus archivos (“directorio web, etc.”), ni a entregar plugins, temas, plantillas o cualquier otro tipo de archivo que se proporcionen a través de nuestras suscripciones. Estos se ofrecen únicamente bajo contratos válidos y se alquilan como parte de nuestros servicios.
  
  Para obtener más información y detalles sobre nuestros servicios, te invitamos a visitar nuestros sitios web: https://www.whereinguate.com & https://www.mexcaladvertising.com 

19. Aprobación de Proyectos y Negociaciones

Una recomendación crucial es que el Cliente garantice que cualquier proyecto o negocio propuesto haya sido aprobado por el representante legal de su compañía antes de su ejecución. Esto es esencial para garantizar la claridad y el acuerdo entre todas las partes involucradas en términos de alcance, presupuesto y responsabilidades.

Es importante destacar que la falta de esta aprobación escrita y firmada por el representante legal del Cliente puede resultar en la suspensión o cancelación del proyecto hasta que se cumpla este requisito. Además, Mexcal Advertising y/o Where in Guate se reservan el derecho de verificar esta aprobación y puede solicitar documentación adicional para confirmar la autoridad del firmante en representación de la compañía del Cliente.

Por último, recordamos que quien contrata nuestros servicios y realiza los pagos correspondientes es legalmente responsable de garantizar que se cumplan todos los requisitos y acuerdos establecidos en el proceso contractual.

20. Confidencialidad

Mexcal Advertising y/o Where in Guate se comprometen a resguardar la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente. Nos comprometemos a no divulgar ningún dato confidencial sin el expreso consentimiento del Cliente, a menos que sea requerido por la ley en circunstancias específicas. Esta medida garantiza la protección de la privacidad y los intereses del Cliente en todo momento.

21. Limitación de Responsabilidad

“Mexcal Advertising y/o Where in Guate” no asumirá responsabilidad por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, derivado del mal uso de nuestros servicios o productos, ya sean digitales o físicos. Estos daños pueden incluir, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de buena voluntad, la pérdida de uso, la pérdida de datos u otras pérdidas intangibles. Aunque “Mexcal Advertising y/o Where in Guate” haya sido advertido de la posibilidad de tales daños, la responsabilidad final recae en el Cliente.

Es responsabilidad del Cliente informarse sobre sus obligaciones legales, fiscales, comerciales, etc., así como comprender las posibles repercusiones del mal uso de nuestros servicios o productos. En analogía con un martillo, que es una herramienta diseñada para clavar o remover clavos, “Mexcal Advertising y/o Where in Guate” y “Mexcal Advertising y/o Where in Guate” proporcionan servicios y productos específicos con un propósito definido. Sin embargo, el uso que el Cliente dé a estos servicios o productos es únicamente responsabilidad del Cliente. Al igual que una ferretería que vende un martillo, la responsabilidad recae en el usuario final y no en el proveedor del producto o servicio.

22. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a “Mexcal Advertising y/o Where in Guate”, sus subsidiarias, afiliados, funcionarios, agentes y otros asociados y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentados por terceros debido a o surgidos de su contenido, uso del servicio, conexión al servicio, violación de los Términos y Condiciones, o violación de los derechos de otro.

23. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Guatemala, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de ley. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones será adjudicada exclusivamente en los tribunales de Guatemala.

24. Generalidades

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es encontrada por un tribunal de jurisdicción competente como inválida, las partes acuerdan que el tribunal debe esforzarse por dar efecto a las intenciones de las partes reflejadas en la disposición, y las otras disposiciones de los Términos y Condiciones permanecerán en efecto pleno.

Este documento establece los Términos y Condiciones completos del servicio y sustituye a todos los acuerdos previos entre usted y “Mexcal Advertising y/o Where in Guate” respecto al objeto del mismo. La no exigencia o cumplimiento de cualquier derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

25. Cambios a los Términos y Condiciones

“Mexcal Advertising y/o Where in Guate” se reserva el derecho de actualizar y cambiar los Términos y Condiciones de vez en cuando sin aviso previo. Cualquier característica nueva que aumente o mejore el servicio actual, incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos, estará sujeta a los Términos y Condiciones. El uso continuado del servicio después de tales cambios constituirá su consentimiento a dichos cambios.

26. Contacto: Soporte y Ayuda.

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Websites: https://www.whereinguate.com & https://www.mexcaladvertising.com
Email: info@whereinguate.com & info@mexcaladvertising.com 

Aceptación de Términos y Condiciones

Al contratar nuestros servicios y realizar el primer pago, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones. Ten en cuenta que la ejecución de nuestros servicios no comenzará hasta que se haya realizado el primer pago acordado y los fondos estén disponibles en nuestra cuenta bancaria receptora del pago.